SymphonyAI baru-baru ini merilis penelitian Forrester Consulting yang menyoroti manfaat ekonomi yang signifikan dari platform manajemen layanan TI (ITSM). Studi yang dilakukan pada tahun 2024 menunjukkan bahwa klien mencapai laba atas investasi sebesar 204% selama tiga tahun, dengan nilai sekarang bersih lebih dari $3 juta. Agen digital yang didukung AI, otomatisasi, dan kemampuan layanan mandiri merupakan faktor utama dalam mengurangi upaya pemeliharaan dan biaya perizinan secara keseluruhan.

Studi ini juga merinci bagaimana platform ITSM SymphonyAI menyederhanakan operasional meja layanan TI. Penggunaan AI meningkatkan penghindaran tiket sebesar 35%, mengurangi waktu pemrosesan rata-rata sebesar 75%, dan menghasilkan nilai lebih dari $3 juta. Selain itu, kemampuan otomatisasi platform menghemat $441.000 bagi organisasi gabungan, dan studio desain berkode rendah/tanpa kode memfasilitasi konfigurasi alur kerja, sehingga menghemat organisasi sebesar $402.000 selama tiga tahun.

Solusi ITSM SymphonyAI telah dipuji karena antarmukanya yang ramah pengguna dan desain intuitif, yang secara signifikan meningkatkan pengalaman kerja bagi pengguna akhir dan analis TI. Studi ini juga mencakup umpan balik dari eksekutif manajemen layanan di perusahaan terkemuka yang mencatat perbedaan signifikan dalam pengalaman pengguna sebelum dan sesudah menerapkan solusi SymphonyAI. Hal ini juga menyoroti efisiensi platform dalam konfigurasi alur kerja TI, dengan organisasi melaporkan pengurangan 90% dalam waktu yang diperlukan untuk proses ini.

Platform Apex perusahaan dikenal karena kemampuannya mempercepat penerapan layanan dan meningkatkan produktivitas. Studio desain perusahaan, kemampuan pelaporan dan analitik tingkat lanjut, serta portal layanan terintegrasi telah mengubah pengalaman karyawan, membebaskan karyawan untuk fokus pada tugas-tugas bernilai tinggi. Prateek Kathpal, President of Enterprise IT and Industrial di SymphonyAI, menyoroti dampak signifikan dan terukur dari solusi bertenaga AI perusahaan terhadap pelanggan di seluruh dunia.