SymphonyAI baru-baru ini mengumumkan hasil studi e-commerce grosir terbarunya, yang mengungkapkan bahwa pengecer yang menerapkan strategi ritel berbasis AI diperkirakan akan mengalami pertumbuhan sebesar 8%. Studi tersebut menganalisis perilaku belanja 72 juta rumah tangga, termasuk 1,3 miliar transaksi selama periode enam bulan pada tahun 2024. Hasilnya menunjukkan bahwa 81% pelanggan baru yang membeli bahan makanan secara online berinteraksi dengan pengecer untuk pertama kalinya, dan keranjang online ini biasanya tiga kali lebih besar dibandingkan yang dibeli di toko. Penelitian SymphonyAI menunjukkan bahwa pembeli omnichannel cenderung menghabiskan lebih banyak uang dibandingkan pembeli saluran tunggal, sehingga pengecer dapat meningkatkan pendapatan e-commerce mereka dengan berfokus pada menarik dan mempertahankan pelanggan online baru ini.

Studi ini juga menyoroti pentingnya tren musiman, dengan mencatat bahwa mengubah pembeli di dalam toko ke platform online pada kuartal keempat dapat meningkatkan retensi pelanggan dan pertumbuhan pendapatan secara signifikan. Selain itu, kami melihat peningkatan pembelian dalam jumlah kecil, khususnya pada kategori seperti minuman beralkohol dan produk bayi. Alat merchandising berbasis AI dari SymphonyAI membantu pengecer meningkatkan ukuran keranjang belanja dengan merekomendasikan produk terkait kepada pelanggan. Studi ini juga menunjukkan bahwa preferensi ukuran paket pembeli online berbeda-beda berdasarkan kategori, sehingga mengharuskan pengecer untuk mengadopsi strategi pilihan yang disesuaikan.

Selain itu, analisis SymphonyAI menunjukkan bahwa penjualan produk organik di dalam toko melampaui penjualan online, sehingga menciptakan peluang bagi pengecer untuk menarik pelanggan yang hanya berbelanja di dalam toko ke saluran online. Studi ini juga mengungkapkan preferensi saluran pada kategori tertentu, termasuk loyalitas merek yang lebih tinggi untuk belanja e-commerce dalam kategori kesehatan, kecantikan, dan makanan ringan. Platform Ritel Terhubung dari SymphonyAI memberi pengecer dan mitra CPG mereka solusi berbasis AI untuk memanfaatkan peluang pertumbuhan e-commerce ini, memungkinkan pengambilan keputusan berdasarkan data, dan menghilangkan silo operasional untuk meningkatkan efisiensi dan meningkatkan profitabilitas.

Rangkaian produk ritel terhubung SymphonyAI, termasuk rangkaian SymphonyAI Sales & Customer dan SymphonyAI Assortment & Space suite, memberi pengecer alat untuk menargetkan dan menyesuaikan strategi guna mendorong pertumbuhan e-commerce. Solusi terintegrasi perusahaan mendorong pemasaran yang dipersonalisasi dan optimalisasi pilihan, membantu pengecer memahami perilaku pelanggan dan menerapkan strategi yang ditargetkan untuk meningkatkan loyalitas dan penjualan. Penetapan harga dan promosi pemasaran SymphonyAI yang dipersonalisasi menghubungkan wawasan pelanggan dan strategi pemasaran untuk mendorong pertumbuhan kategori baik secara online maupun di dalam toko. Untuk mempelajari lebih lanjut hasil survei, tonton webinar di situs web SymphonyAI.