Talkdesk, Inc. baru-baru ini mengumumkan bahwa CX (Customer experience) Cloud Government Edition telah memperoleh otorisasi FedRAMP, yang memenuhi standar keamanan dan compliance ketat yang diwajibkan oleh Pemerintah Federal AS untuk penyedia layanan cloud. Otorisasi ini memungkinkan Talkdesk untuk melayani lembaga pemerintah federal dan negara bagian, serta lembaga pendidikan tinggi, yang ingin memodernisasi layanan pemerintah dan meningkatkan interaksi pemangku kepentingan.

Talkdesk CX (Customer experience) Cloud Government Edition dirancang untuk meningkatkan pengalaman warga melalui berbagai kemampuan termasuk keterlibatan suara multisaluran, pengoptimalan ruang kerja agen, dan pelaporan tingkat lanjut. Platform ini juga mencakup alat manajemen kualitas dan tenaga kerja untuk membantu lembaga pemerintah mengevaluasi kinerja dan mengelola jadwal staf secara efisien.

Tiago Paiva, CEO dan Pendiri Talkdesk, menekankan pentingnya solusi pengalaman pelanggan yang aman dan andal bagi organisasi publik: "Otorisasi FedRAMP memberi lembaga keyakinan untuk mengadopsi platform berbasis cloud Talkdesk guna meningkatkan layanan warga negara sekaligus memastikan keamanan dan compliance data."

Misi Talkdesk adalah meningkatkan pengalaman pelanggan di berbagai industri dengan menyediakan platform CX (Customer experience) berbasis cloud dan didukung AI. Perusahaan ini menawarkan solusi khusus industri dan kemampuan yang disempurnakan dengan AI untuk membantu bisnis memberikan layanan pelanggan yang unggul, meningkatkan pendapatan, dan meningkatkan efisiensi operasional. Komitmen Talkdesk terhadap inovasi dan keamanan telah menjadikannya mitra tepercaya bagi bisnis di seluruh dunia.