Talkdesk, Inc., penyedia terkemuka solusi pengalaman pelanggan bertenaga AI, mengumumkan kolaborasi baru dengan Cegeka, perusahaan solusi TI global. Cegeka bermaksud mengadopsi teknologi Talkdesk untuk meningkatkan operasi layanan pelanggannya dan menyediakan dukungan dan keterlibatan yang unggul melalui berbagai saluran komunikasi. Kemampuan omnichannel dan alat AI platform Talkdesk diharapkan dapat menyederhanakan fungsi meja layanan Cegeka dan meningkatkan efisiensi alur kerja.

Cegeka akan mendapatkan keuntungan dari rangkaian solusi yang ditawarkan oleh CX (Customer experience) Cloud milik Talkdesk, termasuk kapabilitas canggih seperti text-to-speech, speech-to-text, live chat, dan voice bot. Alat-alat ini dirancang untuk memberikan dukungan secara real-time dan terus meningkatkan kualitas layanan dengan mengumpulkan wawasan dari interaksi pelanggan. Solusi AI Talkdesk, termasuk Ascend AI, akan membantu Cegeka mengidentifikasi pertanyaan utama dan mengoptimalkan waktu respons, membantu menciptakan lingkungan layanan pelanggan yang lebih responsif.

Luc Dedroog, wakil presiden tempat kerja digital di Cegeka, menyatakan keyakinannya terhadap kemitraan dengan Talkdesk, dengan menyebutkan fleksibilitas dan kemudahan penggunaan platform sebagai faktor utama dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Dengan mengintegrasikan solusi Talkdesk dengan sistem yang sudah ada seperti Microsoft Teams dan penyedia telepon pihak ketiga, Cegeka berharap dapat memastikan transisi dan adopsi yang lancar.

Tiago Paiva, CEO Talkdesk, mengungkapkan antusiasmenya untuk membantu Cegeka mengubah pengalaman pelanggannya. Komitmen Talkdesk terhadap inovasi dan solusi komprehensif akan semakin mempercepat upaya Cegeka untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Dengan fokus pada efisiensi operasional dan pertumbuhan pendapatan, Talkdesk berkomitmen untuk bermitra dengan berbagai bisnis di seluruh dunia guna memberikan hasil layanan pelanggan yang luar biasa.