Talkdesk telah memperkenalkan teknologi pengalaman pelanggan baru yang didukung AI yang meningkatkan layanan mandiri melalui otomatisasi AI yang canggih. Agen AI untuk suara perusahaan ini dirancang untuk menyediakan interaksi seperti manusia dan dapat memahami konteks, menunjukkan empati, dan menyelesaikan permintaan pelanggan secara mandiri. Inovasi ini bertujuan untuk meningkatkan pengalaman layanan mandiri dengan membuatnya lebih menarik dan personal.

Riset Gartner menunjukkan bahwa pelanggan memiliki preferensi kuat untuk layanan berbasis telepon, meskipun AI suara tradisional menghadapi tantangan dalam memungkinkan percakapan yang lancar dan alami. Agen AI Talkdesk untuk suara dirancang untuk mengatasi tantangan ini dengan langsung menginterpretasikan ucapan, beradaptasi dengan perubahan, dan merespons secara real time. Teknologi ini menjanjikan untuk menggantikan interaksi telepon robotik dengan percakapan yang lebih alami dan empatik dalam berbagai bahasa.

Penerapan agen AI Talkdesk untuk suara mudah digunakan dan tidak memerlukan skrip yang rumit atau pengetahuan ilmu data. Organisasi dapat memulai dengan perintah bahasa alami yang sederhana, dan AI dapat menangani tugas-tugas seperti penjadwalan ulang penerbangan dengan cara yang sopan. Sistem ini terintegrasi dengan berbagai platform termasuk CRM dan EHR, dan mendukung 59 bahasa, yang menyederhanakan proses penyiapan dan penerapan.

Produk terbaru Talkdesk , AI Agents for Voice, memperluas portofolio Talkdesk Ascend AI untuk menyediakan kemampuan agen AI suara dan digital bagi berbagai organisasi. Hal ini menyusul peluncuran agen AI khusus industri oleh perusahaan untuk berbagai vertikal seperti ritel dan layanan kesehatan awal tahun ini, yang menandai langkah signifikan dalam meningkatkan solusi layanan pelanggan otomatisnya.