Talkdesk, Inc. mengumumkan penyempurnaan pada platform AI-nya, yang sekarang dikenal sebagai Talkdesk Ascend AI, yang mengintegrasikan kemampuan AI agen. Pembaruan ini melengkapi rangkaian solusi pengalaman pelanggan platform, termasuk Talkdesk Autopilot dan Talkdesk CX Analytics, dengan agen AI yang dapat melakukan tugas kompleks dan mengambil keputusan dengan pengawasan manusia yang minimal. Perusahaan bertujuan untuk meningkatkan operasi pusat kontak dengan menyediakan interaksi pelanggan yang otonom dan sangat personal.

Agen AI terintegrasi yang baru dirancang untuk mengenali lingkungan, menganalisis data, dan mengambil tindakan untuk mencapai tujuan tertentu, meningkatkan efisiensi dan metrik layanan pelanggan seperti waktu penanganan rata-rata dan resolusi panggilan pertama akan meningkat. Agen-agen ini dapat beroperasi 24 jam sehari, memberikan solusi terukur yang menyesuaikan dengan perilaku pelanggan dan meningkatkan alur kerja. Upaya Talkdesk mencerminkan peralihan ke arah teknologi layanan pelanggan yang lebih cerdas dan otonom.

Pelanggan Talkdesk akan mendapatkan keuntungan dari kemampuan agen AI untuk memproses data dalam jumlah besar dan membuat keputusan berdasarkan data secara real-time, mempersonalisasi interaksi, dan beradaptasi dengan skenario industri yang berbeda. Kemampuan agen AI untuk mengelola tugas-tugas kompleks dengan pengawasan minimal menunjukkan kemajuan besar dalam otomatisasi di bidang pengalaman pelanggan.

Perusahaan akan mendemonstrasikan kemampuan Talkdesk Ascend AI di Gartner Symposium/IT Xpo di Orlando, Florida. Peserta akan melihat secara langsung bagaimana Talkdesk Autopilot memanfaatkan agen AI untuk terlibat dalam percakapan yang bernuansa dan berorientasi pada tujuan yang melampaui batasan chatbot tradisional. Inovasi ini bertujuan untuk menetapkan tolok ukur baru dalam interaksi pelanggan yang dinamis, otonom, dan cerdas.