Target Corporation telah mengumumkan rencana untuk menerapkan alat kecerdasan buatan generatif (GenAI) baru yang disebut Store Companion kepada karyawan di sekitar 2.000 toko di seluruh negeri pada bulan Agustus. Chatbot yang didukung GenAI disesuaikan untuk membantu staf dengan menjawab pertanyaan operasional, memberikan panduan kepada karyawan baru, dan mendukung manajemen dalam operasional toko. Pengenalan Store Companion merupakan bagian dari upaya strategis Target untuk mengintegrasikan teknologi GenAI guna meningkatkan layanan pelanggan dan mendorong pertumbuhan berkelanjutan perusahaan.

Chatbot Store Companion dapat diakses melalui aplikasi pada perangkat yang disediakan untuk anggota tim penyimpanan dan langsung menjawab pertanyaan tentang berbagai prosedur. Inovasi ini bertujuan untuk mengefektifkan operasional sehari-hari dan memungkinkan staf melayani pelanggan dengan cepat dan percaya diri. Chatbot saat ini sedang diujicobakan di sekitar 400 toko, dan perusahaan berencana untuk menggunakan masukan dari uji coba ini untuk menyempurnakan alat tersebut sebelum meluncurkannya secara luas.

Upaya integrasi GenAI Target melampaui Store Companion, dan perusahaan juga berencana menerapkan alat GenAI internal lainnya untuk staf perusahaannya dalam waktu dekat. Perusahaan juga memanfaatkan GenAI untuk meningkatkan halaman produk dan kemampuan pencarian Target.com serta meningkatkan pengalaman konsumen digital. Peningkatan ini bertujuan untuk memberikan pengalaman berbelanja yang lebih personal dan intuitif, dengan lebih dari 100.000 halaman tampilan produk diperkirakan akan diperbarui pada akhir musim panas.

Perusahaan menyoroti potensi transformatif teknologi GenAI di bidang ritel, dengan fokus pada penggunaan yang bertanggung jawab dan pengembangan ekosistem GenAI yang mendukung tujuan bisnis dan memperkaya pengalaman bagi karyawan dan pelanggan. Target tetap fokus untuk mendorong inovasi dalam operasi ritel dan interaksi konsumen digital sambil terus mengeksplorasi dan menguji aplikasi GenAI tambahan.