TaskUs, Inc. telah menjalin kemitraan strategis dengan Decagon dan Regal untuk meningkatkan layanan dukungan pelanggan melalui otomatisasi cerdas. Kemitraan ini memperkuat praktik konsultasi AI TaskUs yang baru diluncurkan, membantu perusahaan memperkenalkan AI canggih ke dalam strategi pengalaman pelanggan mereka.

TaskUs berfokus pada penggunaan Agent AI, yang memanfaatkan kekuatan AI generatif untuk melakukan tugas secara mandiri, terutama dalam dukungan pelanggan dan proses bisnis. TaskUs menekankan bahwa keahlian sangat penting untuk penerapan teknologi ini dan bahwa teknologi ini terintegrasi secara efektif dengan interaksi manusia.

Bryce Maddock, CEO TaskUs, menyoroti potensi manfaat dari kemitraan ini, mengantisipasi pengurangan signifikan dalam biaya dukungan pelanggan dan peningkatan kualitas. TaskUs berencana untuk membangun model hibrida untuk dukungan pelanggan masa depan dengan memanfaatkan Agent AI untuk mengotomatiskan tugas layanan pelanggan yang sederhana dan melengkapi dukungan manusia dengan tim ahli.

TaskUs bertujuan untuk menerapkan Agent AI Decagon dan Regal di berbagai saluran dan menyesuaikan teknologi agar sesuai dengan alur kerja dan proses unik setiap klien. Joe Anderson, kepala praktik konsultasi AI TaskUs, menekankan bahwa memahami kebutuhan unik pelanggan sangat penting untuk berhasil menggunakan AI. CEO Decagon dan Regal Jesse Chan dan Alex Levin menyatakan bahwa melalui kemitraan mereka dengan TaskUs, kedua perusahaan akan fokus pada penyediaan pengalaman dukungan pelanggan yang mirip manusia dan solusi agen suara yang dapat diskalakan.

Terakhir, TaskUs berencana untuk mengintegrasikan solusi AI berbasis agen ini ke dalam operasinya untuk lebih meningkatkan kemampuannya dalam memadukan teknologi dan interaksi pelanggan, sambil mempertahankan pengawasan manusia dan mengembangkan tim yang terbiasa dengan AI.