TaskUs, Inc. baru-baru ini mengumumkan kemitraan dengan Zendesk, Inc. untuk meningkatkan kemampuan layanan pelanggan bagi organisasi yang menggunakan platform Zendesk. Integrasi ini akan memungkinkan organisasi-organisasi ini memanfaatkan teknologi AI generatif TaskU, TaskGPT, untuk menyederhanakan operasi dukungan pelanggan. TaskGPT memanfaatkan AI canggih dan model bahasa berskala besar, memungkinkan penyampaian respons otomatis yang dihasilkan AI terhadap pertanyaan pelanggan, dengan tujuan meningkatkan efisiensi dan kepuasan pelanggan.

Kemitraan antara TaskUs dan Zendesk memperkenalkan pendekatan baru terhadap layanan pelanggan, di mana respons yang dihasilkan AI diberikan skor keyakinan untuk menilai keakuratannya. Fitur ini memungkinkan perwakilan layanan pelanggan untuk menyesuaikan rekomendasi AI dengan konteks percakapan pelanggan yang sedang berlangsung, sehingga memfasilitasi alur komunikasi yang lebih alami dan efektif. Integrasi ini dirancang agar mudah digunakan, memungkinkan klien Zendesk dengan mudah menggabungkan solusi AI TaskU ke dalam infrastruktur layanan mereka yang sudah ada.

TaskUs telah secara aktif melakukan uji coba TaskGPT sejak uji coba pertamanya dengan MoneyLion pada bulan Juni, dan penerapannya telah menunjukkan dampak positif pada waktu pemrosesan rata-rata untuk dukungan obrolan dan suara. Saat ini, 15 pelanggan di seluruh dunia sedang menguji solusi tersebut, dan hasilnya menjanjikan. TaskUs melaporkan peningkatan signifikan dalam produktivitas dan kepuasan pelanggan bagi pengguna yang telah mengadopsi TaskGPT, yang menunjukkan potensi manfaat luas di berbagai lingkungan layanan pelanggan.