TechMatrix (Wilayah Minato, Tokyo) telah memperkenalkan "FastGenie" ke solusi pusat kontaknya, FastSeries. Dengan menggunakan Amazon Bedrock dan MooA, perusahaan tersebut bertujuan untuk mengotomatiskan respons terhadap pertanyaan.

FastGenie akan menyarankan kemungkinan jawaban atas pertanyaan dan merangkum percakapan secara real-time, yang diharapkan dapat mengurangi beban operator dan meningkatkan kualitas layanan.

Selain itu, konten percakapan dapat diubah menjadi teks dan didaftarkan dalam sistem CRM dengan lebih cepat, sehingga mengurangi upaya yang diperlukan untuk memasukkan riwayat respons. Hal ini juga berkontribusi untuk meningkatkan akurasi analisis VOC.

FAQs dan chatbot AI yang menggunakan teknologi RAG diharapkan dapat mendorong pelanggan untuk memecahkan masalah mereka sendiri, sehingga meningkatkan nilai pengalaman pelanggan. Detail FastGenie akan dipresentasikan di TechMatrix CRM FORUM 2025.