TELUS Digital telah mengumumkan upaya rebranding yang signifikan, beralih dari merek sebelumnya TELUS International ke merek baru yang berfokus pada pengalaman digital pertama. Perubahan merek ini menyoroti komitmen perusahaan untuk mengintegrasikan interaksi digital, bertenaga AI, dan manusia untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan karyawan. Langkah strategis ini bertujuan untuk mengefektifkan layanan dan memberikan pengalaman pelanggan yang lancar.

Struktur kepemimpinan perusahaan juga telah diperbarui, dengan Jason McDonnell ditunjuk sebagai penjabat CEO dan presiden TELUS Digital Customer Experience dan Tobias Dengel ditunjuk sebagai presiden TELUS Digital Solutions. Penunjukan mereka, yang efektif pada awal September, akan menjadikan McDonnell fokus pada layanan pelanggan dan transformasi digital, sementara Dengel akan menggerakkan strategi digital dan AI perusahaan.

Sejak tahun 2005, TELUS Digital telah menjadi pemain terkemuka dalam industri pengalaman pelanggan, dipercaya oleh merek-merek terkemuka dunia melalui keahlian teknis dan tim yang berdedikasi. Perubahan merek ini membawa nama perusahaan sejalan dengan rangkaian solusi komprehensif yang mampu mengatasi tantangan bisnis dan meningkatkan interaksi pelanggan. Jason McDonnell menyoroti komitmen perusahaan untuk memajukan dan melindungi individu melalui solusi inovatif.

Di bidang AI, TELUS Digital telah mengalami pertumbuhan pendapatan yang signifikan, dengan bisnis terkait AI menyumbang sebagian besar pendapatannya. Perusahaan telah merilis mesin dan aplikasi GenAI yang canggih seperti Fuel iX dan Fuel EX untuk menggerakkan DX dan meningkatkan efisiensi operasional. Tobias Dengel menyoroti kemampuan unik perusahaan dalam desain digital, layanan data AI, dan pengalaman pelanggan, yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan dan menjangkau seluruh perjalanan pelanggan. Kami juga menekankan pentingnya tata kelola AI yang bertanggung jawab dan fokus kami pada pengambilan keputusan yang berpusat pada manusia.

Perubahan citra TELUS Digital mencakup pengenalan prinsip-prinsip "Humanity-in-the-loop" untuk memandu pendekatan bertanggung jawab perusahaan terhadap AI. Prinsip-prinsip ini dimaksudkan untuk memastikan fleksibilitas dan kemampuan beradaptasi dalam menghadapi perkembangan kasus penggunaan AI dan undang-undang. Meski dilakukan rebranding, namun tidak ada perubahan nama resmi atau simbol dagang perusahaan. Untuk informasi lebih lanjut tentang layanan dan solusi TELUS Digital, silakan kunjungi situs web mereka.