TELUS International, inovator CX digital terkenal, memanfaatkan potensi akselerator GenAI Jumpstart untuk membantu perusahaan di sektor yang memiliki regulasi ketat. Program delapan minggu ini dirancang bagi pengguna AI tahap awal untuk mengidentifikasi kasus penggunaan dengan cepat, mengembangkan alat mitigasi risiko yang kuat, dan membuat prototipe asisten virtual yang didukung oleh AI generatif fungsional.

Riset Everest Group yang didukung oleh TELUS International mengungkapkan bahwa 59% pemimpin manajemen pengalaman pelanggan di sektor perbankan, jasa keuangan, dan asuransi berniat mengalokasikan lebih dari $1 juta untuk solusi GenAI dalam 18 bulan ke depan. Meskipun angka ini 4% di atas rata-rata, para pemimpin ini mengakui bahwa kepatuhan terhadap peraturan untuk AI merupakan tantangan utama, bersamaan dengan masalah keamanan data dan privasi.

GenAI Jumpstart TELUS International dilengkapi dengan Sistem Keamanan Dual-LLM yang menggunakan model bahasa skala besar untuk memantau sistem pembuatan ekstensi pencarian. Sistem beroperasi pada database yang aman untuk memastikan bahwa respons asisten virtual mematuhi standar peraturan. Pendekatan ini bertujuan untuk mengatasi keterbatasan chatbot tradisional dengan mencegah penyebaran informasi yang tidak akurat atau menipu.

TELUS International berkolaborasi dengan WillowTree untuk memanfaatkan akselerator GenAI Jumpstart guna membuat chatbot canggih untuk bank besar di Amerika Utara. Proyek ini selesai hanya dalam delapan minggu dan memenuhi tujuan bank untuk meningkatkan layanan pelanggan sambil mematuhi persyaratan peraturan yang ketat. Otomatisasi sistem keamanan ganda LLM menghemat banyak waktu, dan riset pengguna menciptakan pedoman pengalaman pengguna yang disesuaikan. Menyusul kesuksesan ini, arsitektur GenAI Jumpstart telah disempurnakan untuk aplikasi industri yang lebih luas. TELUS International terus memperluas layanannya, termasuk Fuel iX dan Experts Engine yang baru saja diluncurkan, untuk menyediakan solusi pengalaman pelanggan berbasis AI kepada pelanggan.