TELUS International mengumumkan kemitraan dengan eGain Corporation untuk mengintegrasikan platform pengetahuan AI eGain ke dalam layanan CX digitalnya. Kemitraan ini memungkinkan TELUS International untuk menawarkan eGain Knowledge Hub™, yang meningkatkan opsi pusat kontak sebagai layanan dan layanan mandiri pelanggan. Integrasi ini bertujuan untuk memberikan dukungan pelanggan yang akurat dan personal.

eGain Knowledge Hub™ memberi TELUS International alat manajemen pengetahuan tingkat lanjut seperti AI dan analitik untuk memastikan layanan pelanggan yang konsisten di berbagai saluran. Fitur eGain AssistGPT™ pada platform dirancang untuk memberikan jawaban yang andal kepada agen dan pelanggan, meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan, dan menumbuhkan loyalitas merek.

Penerapan eGain Knowledge Hub™ TELUS International meningkatkan interaksi pelanggan dengan memberikan informasi terkini kepada agen langsung dan memastikan respons chatbot sesuai dengan dukungan manusia. Desain modular sistem memungkinkannya disesuaikan dengan kebutuhan merek tertentu, meningkatkan efisiensi agen, dan mengoptimalkan kemampuan layanan mandiri.

Anand Subramaniam, SVP Pemasaran Global di eGain, menekankan pentingnya manajemen pengetahuan dalam meningkatkan pengalaman baik bagi pelanggan maupun karyawan. Dengan eGain Knowledge Hub™, TELUS International diharapkan dapat lebih meningkatkan pengalaman pelanggan bagi pelanggannya dengan solusi terpercaya. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang kemampuan CCaaS komprehensif TELUS International, silakan kunjungi situs web mereka.