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シンカがAI電話実証実験
Generatived
29/9/26, 07.00
シンカ（東京都千代田区）は、AI応答サービス『カイクラ電話番』の開発に着手し、大手自動車販売会社の協力のもと2026年9月28日より実証実験を開始したと発表した。登録された顧客情報を参照し、着信時に顧客の名前を呼びかけて自動応答する仕組みを構築しているとされる。
本サービスはプッシュボタン操作を介さず、口頭での自然な対話によって車検受付や予約変更などの用件を聞き取る機能を持つ。対応データは自動で録音・テキスト化・要約され、顧客管理基盤上の同一タイムラインへリアルタイムに反映される模様だ。
実証実験では店舗現場での電話対応負荷の軽減効果や運用適合性が検証される方針とのことだ。同社は今後、過去の会話履歴を踏まえた高度なAI応答機能を開発し、自動車業界だけでなく不動産や医療機関など電話対応が多い多業種へ展開していく構想と報じられている。
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