Tokai Tokyo Securities (Kota Nagoya, Prefektur Aichi), bekerja sama dengan Upsell Technologies (Distrik Toshima, Tokyo) dan Plus Zero (Distrik Setagaya, Tokyo), telah mengembangkan help desk AI generasi berikutnya yang memanfaatkan operator AI "miraio". Mulai hari ini, pusat dukungan pelanggan akan mulai menerima dokumen perubahan alamat.

Inisiatif ini, yang menggabungkan pengetahuan khusus dan aturan internal untuk praktik sekuritas ke dalam "miraio," bertujuan untuk mempercepat layanan pelanggan dan menyederhanakan operasi help desk. Langkah ini menanggapi peningkatan jumlah dan kompleksitas pertanyaan kepada perusahaan sekuritas karena peluncuran sistem NISA yang baru dan kebutuhan akan digitalisasi.

"miraio" memungkinkan percakapan yang fleksibel dan cepat, layaknya percakapan antar manusia, bahkan dalam tugas-tugas yang sangat bergantung pada keandalan. Fungsi ringkasan panggilan otomatisnya juga mengurangi beban pekerjaan administratif. Perusahaan berencana untuk memperluas jangkauan tugas yang dapat ditangani oleh operator AI di masa mendatang.

"AEI (Artificial Elastic Intelligence)" yang diusulkan Plus Zero adalah teknologi AI yang melakukan tugas-tugas tingkat tinggi di bidang bisnis tertentu. Teknologi ini bertujuan untuk berkontribusi dalam meningkatkan keandalan layanan obrolan AI menggunakan LLM (Limited Licensing Model) dan mewujudkan "AI yang dapat dipercaya". Plus Zero telah memperoleh paten berdasarkan "AI yang memahami makna" dan sedang memajukan R&D. Detail lebih lanjut dapat ditemukan di situs web Plus Zero.