Sebuah perusahaan yang berbasis di Tokyo telah memperkuat integrasi sistem pemasaran AI "UZ" yang dikembangkan sendiri dengan sistem pusat panggilan AI "VLOOM". Hal ini akan memudahkan pemanfaatan data suara yang diperoleh dari percakapan pelanggan dalam strategi pemasaran, mendorong monetisasi pusat panggilan, dan berkontribusi pada Digital Transformation serta ekspansi pendapatan perusahaan.

Sistem pemasaran AI "UZ" menggunakan mesin AI eksklusif untuk mengekstrak "kata kunci yang diminati" dari data suara pusat panggilan dan secara otomatis menghasilkan berbagai konten seperti FAQs dan salinan iklan, yang mendukung analisis VoC (Suara Pelanggan) dan inisiatif pemasaran. Lebih lanjut, "VLOOM" dilengkapi dengan pengenalan suara AI dan fungsi peringkasan otomatis, serta beroperasi pada platform AWS yang sepenuhnya redundan, memungkinkan operasi yang independen lokasi dan meningkatkan produktivitas serta kualitas layanan pusat panggilan.

Perusahaan telah mengatasi tantangan pemanfaatan data suara dalam jumlah besar, yang sebelumnya sulit dimanfaatkan karena faktor-faktor seperti dialek, istilah teknis, dan kualitas yang bergantung pada keahlian operator. Kemajuan teknologi AI memecahkan tantangan ini dan memungkinkan pemanfaatan data suara yang lebih efektif. Memperkuat kolaborasi antara "UZ" dan "VLOOM" akan secara signifikan mengurangi waktu yang dibutuhkan untuk mengimpor data dan memperluas otomatisasi pembuatan konten menggunakan AI, sehingga mengurangi beban kerja operator dan meningkatkan layanan pelanggan.

Ke depannya, kami akan terus memperkuat integrasi sistem antar layanan, menghubungkan data komunikasi antara perusahaan dan pengguna akhir secara mulus, dan berupaya meningkatkan nilai perusahaan dengan mewujudkan komunikasi yang efisien dan bebas stres.