TOLFA (Shinjuku-ku, Tokyo) mengumumkan kemitraan dengan IIJ Engineering (Chiyoda-ku, Tokyo) dan Kore.ai Japan (Minato-ku, Tokyo) untuk meluncurkan layanan baru yang menggabungkan layanan panggilan online gratis "TOLFA" dengan platform AI "Kore.ai." Dengan layanan ini, "TOLFA" berfungsi sebagai antarmuka untuk "Kore.ai", yang memungkinkan panggilan suara diselesaikan secara online.

Pelanggan berinteraksi dengan "Kore.ai" melalui antarmuka peramban "TOLFA" untuk menyelesaikan masalah mereka. Jika masalah tidak dapat diselesaikan, mereka secara otomatis dialihkan ke pusat kontak tempat agen akan membantu. Hal ini menghilangkan kebutuhan untuk mengajukan pertanyaan melalui telepon ketika obrolan tradisional atau chatbot tidak dapat menyelesaikan masalah, sehingga meningkatkan kenyamanan.

Teknologi pengenalan suara berkualitas tinggi dari TOLFA meningkatkan akurasi pengenalan agen AI dan berkontribusi pada optimalisasi tingkat penyelesaian sendiri. Suara dienkripsi, dan karena kualitas panggilan terkait langsung dengan kinerja AI, lingkungan panggilan berkualitas tinggi memainkan peran kunci.

Lebih lanjut, "TOLFA" tidak hanya dapat menyampaikan informasi suara, tetapi juga informasi seperti detail pertanyaan pelanggan dan kode produk kepada "Kore.ai". Hal ini akan memperluas cakupan otomatisasi menggunakan AI dan menghasilkan respons yang lebih lancar melalui berbagi informasi, sehingga mengoptimalkan pengalaman pelanggan.