Tomorrow Net (Distrik Shinagawa, Tokyo) mengumumkan bahwa Hiroshima Gas (Distrik Minami, Kota Hiroshima, Prefektur Hiroshima) telah memperkenalkan sistem AI "CAT.AI CX (Customer experience)-Bot" untuk meningkatkan layanan pelanggan dan efisiensi operasional. Perusahaan ini bertujuan untuk memperkuat kemampuan penerimaan pusat panggilan selama musim pindahan.

Hiroshima Gas sedang mempertimbangkan penggunaan AI untuk mengotomatiskan operasinya guna mengatasi peningkatan beban kerja selama periode puncak dan mengatasi masalah keamanan personel. Mereka memutuskan untuk memperkenalkan CX (Customer experience)-Bot, yang menggabungkan bot suara dan bot obrolan untuk kemudahan penggunaan dan perolehan informasi yang sangat akurat.

CX (Customer experience)- Bot memiliki desain skenario fleksibel yang dapat menangani alur dan pengambilan keputusan yang kompleks. Bot ini mengotomatiskan proses pengambilan keputusan untuk penerimaan pembukaan dan penutupan katup gas, menentukan apakah layanan berada di dalam atau di luar area pasokan, dan memiliki kemampuan untuk mentransfer informasi kepada operator sesuai kebutuhan.

CAT.AI adalah platform yang mengintegrasikan voicebot dan chatbot, memanfaatkan teknologi pemrosesan bahasa alami. Pada Juli 2025, perusahaan berencana merilis layanan baru bernama "CAT.AI Multi-AI Agent", yang memungkinkan beberapa agen AI bekerja sama untuk menangani bidang-bidang yang membutuhkan akurasi operasional tinggi.