transcosmos (Korea) telah mengembangkan “trans-AI QA”, solusi otomatis berbasis AI untuk mengevaluasi kualitas layanan pelanggan. Ini secara otomatis mengevaluasi konten layanan pelanggan dan bertujuan untuk menyederhanakan manajemen kualitas. AI mengubah data suara percakapan menjadi teks, mengevaluasi kualitasnya, dan menyajikan hasilnya.

“trans-AI QA” melepaskan diri dari metode pemilihan acak tradisional dan meningkatkan objektivitas dengan mengevaluasi kualitas layanan hingga 100%. Hal ini mempermudah peningkatan objektivitas dalam kualitas dan mengidentifikasi masalah tanpa dibatasi oleh waktu panggilan.

Solusi tersebut juga berkontribusi terhadap efektivitas penggunaan sumber daya manusia. Evaluasi otomatis memungkinkan manajer mutu mengalokasikan lebih banyak waktu untuk pemantauan dan pembinaan intensif. Hal ini mengarah pada peningkatan akurasi dan efisiensi layanan.

transcosmos akan memanfaatkan “trans-AI QA” untuk berkontribusi dalam memperkuat daya saing layanan dan meningkatkan kepuasan pelanggan di Korea. Perusahaan akan terus mengembangkan solusi AI yang mendukung operasi bisnis yang efisien.