transcosmos (Shibuya-ku, Tokyo) mengoperasikan bisnis pengembangan web/aplikasi dan pusat kontak terbesar di Asia, serta menyediakan platform CX (Customer experience) "Trans Digital Transformation for Support" secara global. Platform ini memanfaatkan umpan balik pelanggan dan VOC di media sosial, dan dengan menggabungkan bot Generative AI dengan operator obrolan langsung, produktivitasnya meningkat lebih dari tiga kali lipat dibandingkan dengan dukungan telepon saja.

Dukungan obrolan semakin dikenal sebagai saluran yang efektif ketika pusat panggilan tidak tersedia. Namun, terdapat keterbatasan pada kemampuan bot obrolan itu sendiri, sehingga muncul kebutuhan akan dukungan hibrida. "Trans Digital Transformation for Support" dari transcosmos menghubungkan bot obrolan yang tersedia 24 jam sehari, 365 hari setahun, dengan operator obrolan langsung, sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan dan tingkat penyelesaian.

Japan Consumers' Co-op (Shibuya-ku, Tokyo) telah memperkenalkan layanan obrolan hibrida transcosmos, "trans-Chat Support", ke layanan "Co-op Gift". Hal ini menghasilkan peningkatan produktivitas sekitar 4,3 kali lipat dibandingkan dengan dukungan telepon saja. Transcosmos menyediakan layanan multi-kanal bagi Japan Consumers' Co-op, memungkinkan komunikasi yang disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan.

Ke depannya, transcosmos berencana untuk memperluas adopsi “Trans-Chat Support” ke perusahaan klien baik di Jepang maupun di luar negeri, dan akan terus meningkatkan efisiensi pusat kontak dengan memanfaatkan teknologi seperti Generative AI, sehingga mengoptimalkan biaya operasional perusahaan dan bertujuan untuk memberikan pengalaman pelanggan berkualitas tinggi.