TripX (Yokohama, Prefektur Kanagawa) dan Hotel Okada (Hakone, Distrik Ashigarashimo, Prefektur Kanagawa) telah dipilih oleh Badan Pariwisata Jepang untuk "Proyek Demonstrasi Model Revitalisasi Regional melalui Promosi Digital Transformation Pariwisata". Dengan memanfaatkan Generative AI dan IoT, mereka bertujuan untuk menyederhanakan dan menstandardisasi respons pertanyaan email dan manajemen fasilitas di industri perhotelan. Hal ini akan menciptakan sistem yang memungkinkan mereka untuk terus menyediakan layanan berkualitas tinggi bahkan di tengah kekurangan tenaga kerja.

Seiring pulihnya pariwisata inbound, industri perhotelan menghadapi kekurangan tenaga kerja yang semakin meningkat dan beban dukungan multibahasa. TripX berkolaborasi dengan Hakone DMO dan Hotel Okada untuk membangun platform yang akan mendorong digitalisasi seluruh destinasi wisata. Demonstrasi ini akan berfokus pada penanganan reservasi dan pertanyaan melalui email serta pengelolaan fasilitas pemandian air panas, dengan tujuan meningkatkan efisiensi operasional menggunakan Generative AI dan IoT.

Fasilitas akomodasi menghadapi beban yang semakin berat dalam menanggapi email reservasi dan pertanyaan serta mengelola fasilitas mereka. Dengan menggunakan balasan email otomatis yang dihasilkan oleh Generative AI dan manajemen fasilitas yang menggabungkan sensor IoT dan AI, kita dapat menghilangkan ketergantungan pada individu dan mencapai operasi yang efisien. Upaya ini akan berkontribusi pada peningkatan produktivitas di industri akomodasi dan penyediaan layanan berkelanjutan.

Berdasarkan hasil demonstrasi, TripX dan Hotel Okada bertujuan untuk membangun model operasional yang dapat dimanfaatkan secara berkelanjutan oleh fasilitas akomodasi. Mereka bertujuan untuk menyediakan sistem yang dapat diimplementasikan oleh fasilitas akomodasi skala kecil dan menengah, yang akan mempercepat digitalisasi seluruh industri akomodasi. Lebih lanjut, mereka bertujuan untuk memperluas layanan guna menyederhanakan operasional back-office di luar respons email dan manajemen fasilitas, yang akan mendorong digital transformation industri pariwisata dan akomodasi.