TTEC Holdings, Inc., perusahaan teknologi dan layanan pengalaman pelanggan (CX (Customer experience) terkemuka, telah diakui atas kontribusi inovatifnya terhadap industri perjalanan dan perhotelan. Perusahaan ini dinobatkan sebagai Inovator Perusahaan dalam laporan "HFS Horizons: Travel & Hospitality Service Provider Ecosystem 2025". Penghargaan ini mengakui upaya TTEC untuk membantu perusahaan perjalanan meningkatkan operasional dan pengalaman pelanggan mereka melalui teknologi mutakhir.

Laporan HFS Research mengevaluasi 22 penyedia layanan terkemuka dan menilai kemampuan mereka dalam mentransformasi rantai nilai perjalanan dan perhotelan. Pendekatan TTEC, yang mengintegrasikan AI, otomatisasi, dan platform digital, menonjol dalam transformasi pengalaman pelanggan yang komprehensif. Model perusahaan menyelaraskan berbagai aspek operasional, dari bagian depan hingga bagian belakang, untuk memberikan hasil bisnis yang nyata.

HFS Research mengakui TTEC atas solusi CX (Customer experience) berbasis AI dan berpusat pada manusia, yang secara khusus dirancang untuk industri perjalanan dan perhotelan global. Layanan perusahaan, termasuk Layanan Manajemen CX (Customer experience) dan TTEC Digital, dirancang untuk memanfaatkan AI di sepanjang perjalanan wisatawan. Ini termasuk perutean cerdas, asisten virtual, dan personalisasi berbasis analitik, yang bertujuan untuk memberikan interaksi pelanggan yang lebih personal dan efisien.

TTEC telah memberikan kontribusi signifikan terhadap hasil yang dicapai klien, dengan berbagai kisah sukses yang disorot dalam laporan ini. Misalnya, inovasi TTEC membantu sebuah perusahaan pelayaran besar mengoptimalkan operasi cloud CX (Customer experience) , menghasilkan nilai yang signifikan. Raksasa perjalanan global juga menyadari penghematan jutaan dolar melalui pencegahan penipuan berbasis AI. Seiring dengan terus berkembangnya industri perjalanan dan perhotelan, TTEC memperluas layanannya untuk memenuhi permintaan yang meningkat akan modernisasi, dukungan multibahasa, dan peningkatan pengalaman pelanggan.