Typeform mengumumkan Formless, pembuat formulir bertenaga AI yang dikembangkan bekerja sama dengan OpenAI. Alat inovatif ini dirancang untuk memfasilitasi percakapan dua arah, memungkinkan Anda mengajukan pertanyaan dan menjawab pertanyaan pengguna melalui formulir. Formless bertujuan untuk menyediakan sarana bagi bisnis untuk mengumpulkan data pelanggan berkualitas tinggi sekaligus meningkatkan proses pengumpulan data mereka dan memberikan pengalaman pengguna yang menarik.

Penelitian McKinsey & Company menyoroti ekspektasi konsumen terhadap pengalaman yang disesuaikan, menjadikan pentingnya data pihak nol (zero-party data) menjadi lebih penting dari sebelumnya dalam menciptakan interaksi pelanggan yang dipersonalisasi. Produk terbaru Typeform bertujuan untuk memenuhi harapan ini dengan memanfaatkan kecerdasan buatan untuk menciptakan interaksi online yang lebih berpusat pada manusia. Formless akan memperkuat posisi Typeform sebagai yang terdepan di bidang AI.

Formless digunakan oleh berbagai tim, termasuk pemasaran dan kesuksesan pelanggan, untuk mendorong perolehan prospek, dukungan pengguna, dan keterlibatan audiens melalui antarmuka percakapan. AI pada platform dapat dilatih menggunakan data spesifik perusahaan untuk memprediksi dan menjawab pertanyaan pengguna dengan lebih baik, serta secara dinamis menyesuaikan pertanyaan berdasarkan jawaban sebelumnya. Pendekatan ini tidak hanya meningkatkan pengalaman pengguna, namun juga meningkatkan tingkat keterlibatan dan penyelesaian formulir.

Selain itu, Formless memberikan wawasan mendalam dari data tidak terstruktur, dan AI dapat meminta klarifikasi untuk meningkatkan kualitas data. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk menyempurnakan pemasaran dan penawaran produk mereka. Alat ini juga dilengkapi pembuatan formulir yang efisien, mendukung lebih dari 120 bahasa, dan terintegrasi secara mulus dengan situs web dan berbagai aplikasi melalui Zapier, sehingga semakin memperluas utilitas dan jangkauannya. Typeform terus mengintegrasikan kemampuan AI ke dalam produknya dan mempertahankan komitmennya untuk mengubah formulir online menjadi pengalaman percakapan untuk basis pelanggan yang lebih luas.