US Bank mengumumkan perluasan kolaborasi dengan Amazon Web Services untuk mempercepat modernisasi cloud dan menerapkan kemampuan AI generatif di seluruh operasi perbankan nasionalnya. Inisiatif multi-tahun ini mencakup migrasi ratusan aplikasi perbankan penting ke infrastruktur AWS.

Bank tersebut berencana untuk memodernisasi sistem pembayaran, platform pengelolaan kekayaan, dan layanan perbankan komersial sambil membangun kemampuan dukungan pelanggan berbasis AI menggunakan Amazon Bedrock, Amazon Nova Sonic, dan Amazon Connect Customer. Inisiatif ini bertujuan untuk mendukung pengalaman layanan mandiri melalui suara, obrolan, dan SMS di samping bantuan manusia.

Para eksekutif dari US Bancorp menyatakan bahwa platform AWS akan membantu menyatukan ratusan pusat kontak dan ribuan saluran bebas pulsa sekaligus memungkinkan interaksi pelanggan berbasis AI yang dapat diskalakan. Organisasi ini juga berencana menggunakan alat AWS untuk deteksi penipuan, otomatisasi compliance , dan produktivitas pengembangan perangkat lunak.

AWS menyatakan bahwa kemitraan ini menyoroti meningkatnya permintaan di kalangan lembaga keuangan untuk sistem AI berbasis cloud yang memenuhi persyaratan regulasi dan keamanan yang ketat. Perusahaan-perusahaan tersebut juga berencana untuk melakukan inisiatif pelatihan tenaga kerja yang berfokus pada pengembangan keterampilan cloud dan AI generatif.