UiPath, perusahaan otomasi perusahaan dan perangkat lunak AI terkemuka, mengungkapkan bahwa Banco Azteca secara signifikan meningkatkan efisiensi operasional melalui penggunaan strategis teknologi AI dan otomasi. Banco Azteca, lembaga keuangan terkemuka di Meksiko dan bagian dari Grupo Salinas, beralih dari proses manual yang rawan kesalahan ke alur kerja yang lebih efisien dan otomatis. Kathia Barrios, direktur operasi transformasi di Banco Azteca, mengatakan langkah ini bertujuan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan kepuasan karyawan.

Raksasa keuangan ini menggunakan AI dan pembelajaran mesin untuk menangani tugas-tugas kompleks dan membuat keputusan yang tepat. Dimulai dengan 15 otomatisasi, Banco Azteca telah memperluas penggunaan platform UiPath menjadi 190 otomatisasi yang menyederhanakan berbagai proses. Hal ini telah meningkatkan layanan pelanggan secara signifikan, dengan klarifikasi transaksi bank diselesaikan dalam waktu 24 jam dan waktu respons berkurang dari 13 hari menjadi 1 hari. Peningkatan ini telah menghasilkan peningkatan penyampaian layanan, peningkatan produktivitas, dan peningkatan nilai pemegang saham.

Brandon Deer, Chief Operating Officer dan Chief Strategy Officer Go-to-Market di UiPath, memuji pencapaian Banco Azteca dan menyoroti dampak transformatif AI dan otomatisasi di seluruh industri. Ia menekankan untuk memberikan manfaat langsung kepada nasabah, mitra, dan karyawan sambil memastikan kepatuhan terhadap peraturan perbankan. Keberhasilan Banco Azteca sebagian berkat UiPath Insights dan Automation Hub, yang membantu mengidentifikasi peluang otomatisasi berdampak tinggi, dan UiPath Action Center, yang menyederhanakan proses validasi.

Penggunaan Pemahaman Dokumen UiPath oleh Banco Azteca sangat penting untuk memproses klaim asuransi jiwa dan dokumen hukum, sehingga menghasilkan penghematan waktu dan biaya yang signifikan. Misalnya, dalam satu tahun, bank memproses 18.400 folio, memverifikasi 237.000 dokumen, dan menghemat 7.300 jam kerja. Departemen hukum menghasilkan penghematan yang signifikan setiap bulannya, dan proses peninjauan dokumen keuangannya kini memproses 1.300 dokumen per hari dengan akurasi yang lebih tinggi. Kemajuan ini tidak hanya meningkatkan produktivitas sebesar 50%, namun juga mengurangi waktu pengembangan bot yang kompleks. Upaya Banco Azteca menghasilkan Penghargaan UiPath AI25 bagi perusahaan, yang mengakui penggunaan AI dan otomatisasi oleh perusahaan untuk mencapai hasil bisnis yang unggul.