Unirita (Minato-ku, Tokyo) mengumumkan fungsi kolaborasi antara platform manajemen layanannya ``LMIS'' dan AI generatif OpenAI ``ChatGPT.'' Dengan fungsi ini, ChatGPT mencari informasi tiket manajemen insiden yang disimpan di LMIS dan menyarankan informasi insiden serupa.

Pengguna dapat memeriksa kesamaan informasi yang diusulkan berdasarkan skor dan menerima bantuan dalam menyelesaikan insiden. Selain itu, melalui fungsi dukungan pembuatan FAQ, calon "pertanyaan dan jawaban" FAQ dihasilkan dari informasi tiket masa lalu, yang diharapkan dapat mengurangi jam kerja dan meningkatkan kualitas pembuatan FAQ.

"ChatGPT" adalah layanan LLM yang disediakan oleh OpenAI yang memberikan jawaban dalam format percakapan alami. Sejak dirilis pada November 2022, akurasi responsnya yang tinggi telah menarik perhatian dan jumlah penggunanya pun meningkat.

LMIS merupakan platform yang mendukung manajemen layanan, dengan fokus pada fungsi service desk. Ini mewujudkan manajemen dan peningkatan layanan pelanggan, dan dapat digunakan dengan biaya rendah melalui format berlangganan. Ini digunakan oleh lebih dari 150 perusahaan besar di Jepang, dan memiliki lebih dari 18.000 pengguna layanan dan lebih dari 200.000 pengguna portal layanan mandiri. Detailnya dapat ditemukan di situs web LMIS (https://www.lmis.jp/).