Vail Resorts (Colorado) mengumumkan pembaruan pada asisten AI-nya, "My Epic Assistant", dengan menambahkan fitur personalisasi dan rekomendasi tiket musiman yang lebih baik untuk musim ski 2025–2026.

Asisten ini menggunakan model Gemini untuk memberikan informasi seperti kondisi salju, pelajaran, dan panduan resor, berfungsi sebagai pramutamu digital yang disesuaikan dengan preferensi pengguna dan konteks perjalanan.

Sistem ini mengadopsi arsitektur multi-agen untuk menangani pertanyaan kompleks, mengumpulkan masukan pengguna dan data kontekstual untuk memberikan saran tiket yang relevan sambil mempertahankan kontinuitas percakapan.

Setelah peningkatan, eskalasi ke dukungan manusia dilaporkan menurun sebesar 45 persen, menunjukkan peningkatan efisiensi respons dan pengalaman tamu yang lebih lancar di seluruh layanan resor.