Valuence Technologies (Minato-ku, Tokyo) telah merilis fungsi AI untuk chatbot penyelidikan dalam layanan yang dikembangkan sendiri "helpmeee! KEIKO." Layanan ini merupakan solusi DX back-office tanpa kode yang meningkatkan efisiensi dan kecanggihan operasi back-office, dan mengintegrasikan respons otomatis menggunakan chatbot AI, respons manusia berawak, manajemen tiket pertanyaan, dan dasbor. Mencapai tanggapan yang cepat dan efisien terhadap berbagai pertanyaan dan permintaan yang terjadi di dalam perusahaan.

Fitur baru ini memanfaatkan sepenuhnya teknologi AI untuk secara otomatis menyarankan tanggapan terhadap pertanyaan pelanggan. Sebelumnya, setiap anggota staf helpdesk harus meluangkan waktu untuk memikirkan dan memasukkan respons secara individual berdasarkan konten pertanyaan penelepon, namun dengan diperkenalkannya fungsi AI baru ini, AI belajar dari percakapan obrolan sebelumnya sekarang dimungkinkan untuk segera menyarankan tanggapan yang tepat. tolong aku! Semakin banyak percakapan yang Anda lakukan melalui KEIKO, semakin akurat kalimat yang dapat Anda hasilkan.



Keuntungan terbesar dari saran otomatis menggunakan AI adalah staf pusat bantuan hanya perlu menyempurnakan respons mereka, mengurangi waktu respons, dan bahkan staf yang tidak berpengalaman pun dapat merespons pada tingkat yang sama dengan staf berpengalaman. Secara khusus, dukungan pusat bantuan sebelumnya memerlukan keterampilan dan pengalaman, namun dengan dukungan AI, layanan yang konsisten dan berkualitas tinggi dapat diberikan tanpa bergantung pada pengalaman atau pengetahuan staf selama bertahun-tahun.