Verbex berkolaborasi dengan ENEOS Holdings dan ENEOS untuk meluncurkan proyek percontohan yang bertujuan untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan untuk layanan pengisian daya kendaraan listrik (EV). Seiring meningkatnya penggunaan infrastruktur pengisian daya seiring dengan meluasnya penggunaan EV, masalah yang dihadapi oleh pusat panggilan semakin terlihat. Masalah tersebut meliputi waktu tunggu yang lama, kualitas respons yang tidak konsisten, beban kerja yang berat di malam hari dan hari libur, serta peningkatan beban kerja operator.

Proyek percontohan ini akan menggunakan model AI dialog suara Verbex untuk semi-otomatisasi respons awal terhadap pertanyaan dari pengguna pengisian daya EV. Agen AI akan menangani pertanyaan dari pengguna "ENEOS Charge Plus" milik ENEOS, menstandarisasi konten respons dan mengurangi waktu tunggu. Sistem untuk segera mentransfer panggilan ke operator jika masalah tidak dapat diselesaikan juga akan diuji.

Manfaat yang diharapkan meliputi pengurangan respons yang terlewat, pengurangan waktu tunggu yang signifikan, peningkatan kecepatan AI dalam menyelesaikan respons otomatis, standarisasi kualitas respons, dan pengurangan beban kerja operator. AI suara Verbex telah mencapai hasil yang sangat baik dalam implementasi sebelumnya, dan manfaat serupa diharapkan dalam proyek percontohan ini.

Berdasarkan pengetahuan yang diperolehnya, Verbex secara bertahap akan mempromosikan peningkatan dukungan kendaraan listrik (EV), perluasan ke titik kontak terkait energi lainnya, penguatan sistem penerimaan malam hari tanpa awak, dan pendalaman pemahaman pelanggan melalui pemanfaatan data, dll. Perusahaan akan memberikan dukungan menggunakan teknologi AI sesuai dengan visi jangka panjang ENEOS Holdings dan ENEOS.