CTC (Minato-ku, Tokyo) mengumumkan bahwa mereka akan mulai menawarkan "Verint AI Bots" dari Verint Systems Japan (Chuo-ku, Tokyo). Layanan ini menggunakan sekelompok agen AI untuk meningkatkan efisiensi operasional pusat kontak dan mengurangi beban kerja yang diperlukan untuk mengatasi pelecehan pelanggan. Tujuannya adalah untuk mencapai penjualan sebesar 1 miliar yen selama tiga tahun.

Dalam layanan pelanggan untuk perusahaan, terdapat berbagai masalah seperti kekurangan personel, diversifikasi saluran respons, dan peningkatan beban pada operator akibat pelecehan pelanggan. Untuk mengatasi masalah ini, terdapat permintaan akan otomatisasi layanan pelanggan menggunakan AI dan optimalisasi alokasi personel, dan CTC menyediakan layanan yang memenuhi kebutuhan tersebut.

Verint AI Bots menganalisis data suara dan teks untuk membantu mendeteksi dan menanggapi pelecehan pelanggan sejak dini. Sistem ini juga menggunakan umpan balik pelanggan untuk menyederhanakan operasional pusat kontak melalui respons otomatis dan optimalisasi pen staffing. Fitur spesifiknya meliputi tindakan pencegahan terhadap pelecehan pelanggan, analisis VoC (Voice of Customer), respons otomatis menggunakan asisten AI, dan manajemen sumber daya manusia yang lebih efisien.

CTC akan memanfaatkan pengalamannya dalam pembangunan sistem pusat kontak dan platform analisis data untuk mendukung segala hal mulai dari desain infrastruktur komunikasi hingga pemeliharaan dan pengoperasian. Mereka akan terus berupaya memperluas layanan untuk meningkatkan efisiensi operasional dan kepuasan pelanggan. Verint berkomentar bahwa kolaborasi mereka dengan CTC akan berkontribusi pada peningkatan pengalaman pelanggan dan efisiensi operasional bagi perusahaan-perusahaan Jepang.