Verint memperkenalkan bot penilaian CX/EX baru pada platform terbukanya untuk memberikan wawasan real-time tentang pengalaman pelanggan dan karyawan. Bot ini merupakan perpanjangan dari Verint Agent Copilot Bots dan menggunakan model AI yang dipatenkan untuk melampaui metode survei tradisional guna memberikan umpan balik instan mengenai interaksi pelanggan dan kepuasan agen.

Josh Feast, manajer umum di Verint, menekankan pentingnya mengukur pengalaman manusia untuk meningkatkan hasil bisnis. Bot penilaian CX/EX bertujuan untuk memberikan data akurat yang meningkatkan kepuasan pelanggan, mengurangi churn pelanggan, dan meningkatkan efisiensi pusat kontak.

Perusahaan perhotelan terkemuka sudah merasakan manfaat penerapan bot penilaian CX/EX, melaporkan peningkatan kepuasan pelanggan dan karyawan serta tingkat turnover yang lebih rendah. Metrik real-time bot memungkinkan perusahaan memberikan panduan yang lebih tepat waktu dan relevan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Dikenal karena memberikan hasil bisnis yang didukung AI, Platform Terbuka Verint mencakup beberapa bot bertenaga AI yang membantu agen dan meningkatkan pengalaman pelanggan dan karyawan. Ini termasuk Knowledge Automation Bot, yang mengurangi waktu panggilan, dan Wrap Up Bot, yang mengotomatiskan ringkasan panggilan. Bot Penilaian CX/EX yang baru adalah alat terbaru dalam rangkaian ini, memungkinkan transisi ke pengukuran CX dan EX yang real-time dan akurat.