VideoTouch (Shibuya Ward, Tokyo) akan meluncurkan layanan baru bernama "AI Monitoring" yang secara otomatis menganalisis dan mengevaluasi respons operator pada tanggal 7 Januari 2026. Selama versi beta, perusahaan bekerja sama dengan Japan Post Insurance untuk menyempurnakan layanan dan mengembangkan algoritma evaluasi berdasarkan standar internasional dan praktik di lapangan.

Melalui kemitraan teknis dengan PKSHA Technology (Bunkyo-ku, Tokyo), analisis sentimen suara dan pemahaman konteks telah berhasil dicapai. Untuk memperingati peluncuran layanan ini, sebuah kampanye akan diadakan hingga akhir Maret 2026, tanpa biaya awal.

"AI Monitoring" tidak hanya menilai kualitas layanan pelanggan tetapi juga kualitas operasional, memungkinkan integrasi yang mulus ke dalam pelatihan. Sistem ini menyediakan kriteria evaluasi praktis di bawah pengawasan para ahli yang memahami standar internasional.

VideoTouch menyediakan platform Digital Transformation edukatif yang secara mulus mewujudkan siklus "pembelajaran," "pelatihan," dan "pengukuran," membantu meningkatkan kualitas respons pusat kontak dan menghasilkan hasil bisnis.