Virtualex (Minato-ku, Tokyo) telah meluncurkan layanan baru yang menggunakan agen Generative AI untuk mendukung dukungan obrolan dan suara dalam operasi pusat kontak. Melalui program praktis, perusahaan menjawab pertanyaan tentang pengenalan AI.

Layanan baru perusahaan ini ditujukan untuk perusahaan yang ingin mengotomatiskan dukungan obrolan dan suara, memecahkan masalah di tempat dan bertujuan mencapai operasi tanpa awak melalui verifikasi teknologi bertahap.

Virtualex mendukung pengenalan AI dengan pendekatan tiga langkah. Ia memperkuat saluran layanan mandiri, mendemonstrasikan agen AI, dan merancang respons melalui kolaborasi antara manusia dan AI. AI belajar dari respons operator, meningkatkan efisiensi dan kualitas kerja.

Layanan ini akan menjajaki kemungkinan penerapan agen Generative AI pada operasi bisnis melalui PoC. Virtualex akan melakukan verifikasi bersama dengan pelanggan menggunakan tim khusus yang memahami operasi pusat panggilan.