Virtualex (Minato-ku, Tokyo) mengumumkan hasil kedua dari "Survei Tren Pasar & Situasi Aktual Customer Success Japan." Survei tersebut mengungkap perubahan dalam kesadaran akan perlunya customer success dan bagaimana dampaknya dirasakan. Secara khusus, sekitar 80% perusahaan yang menangani produk berbasis langganan merasakan perlunya customer success, yang menunjukkan bahwa pentingnya hal tersebut semakin meningkat.

Menurut survei tersebut, perusahaan yang berupaya meningkatkan customer success telah mengalami peningkatan jumlah pelanggan baru dan penjualan. Selain itu, semakin banyak staf customer success, semakin tinggi persentase mereka yang merasakan dampaknya. Hal ini menunjukkan bahwa dukungan pelanggan yang terspesialisasi lebih mungkin membuahkan hasil.

Di sisi lain, perusahaan yang tidak berupaya meningkatkan customer success tidak melihat perubahan signifikan dalam jumlah pelanggan baru atau penjualan, yang menunjukkan bahwa mereka tidak mengalami pertumbuhan. Lebih jauh, ditemukan bahwa dampak customer success dipersepsikan secara berbeda tergantung pada sejauh mana AI digunakan.

Virtualex menyediakan berbagai layanan yang terkait dengan customer success dan mendukung pertumbuhan perusahaan. Kami berencana untuk terus menerbitkan analisis terperinci tentang status dan hasil penerapan keberhasilan pelanggan, yang mengungkap realitas dan tren perusahaan Jepang.