Vyopta, perusahaan kolaborasi digital dan pengoptimalan pengalaman terkenal, mengumumkan Aviator, sistem dukungan berbantuan AI yang bertujuan untuk meningkatkan dukungan pelanggan. Aviator memanfaatkan basis pengetahuan pelanggannya yang luas dan sumber daya komunitas untuk memberikan dukungan instan dan peka konteks. Platform ini dirancang untuk memberikan solusi cepat kepada pengguna, dengan tujuan meningkatkan laba atas investasi bagi pelanggan Vyopta.

Terintegrasi ke dalam platform Vyopta yang ada, Aviator merespons pertanyaan pengguna secara real-time dan memanfaatkan aktivitas pengguna saat ini untuk memberikan solusi yang relevan. Layanan AI bertujuan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan di setiap langkah, mulai dari orientasi awal hingga beradaptasi dengan perubahan dalam lingkungan kolaborasi dan memanfaatkan inovasi terbaru Vyopta.

Aviator menyediakan berbagai kemampuan utama, termasuk menyederhanakan proses orientasi bagi pelanggan baru, membantu integrasi infrastruktur dan perangkat baru, meningkatkan penggunaan produk, dan memfasilitasi migrasi antar platform UCaaS. Sebelum dirilis, Vyopta menyempurnakan layanan AI-nya secara internal, dengan fokus pada otomatisasi pembaruan konten dan memperkaya model AI dengan sumber dayanya sendiri untuk meningkatkan efisiensi dukungan.

CEO Vyopta Alfredo Ramirez melaporkan bahwa tanggapan awal pelanggan terhadap Aviator sangat positif. Alat AI tidak hanya meningkatkan pengalaman dan kemandirian pelanggan, namun juga memungkinkan layanan pelanggan Vyopta memberikan nilai lebih pada proyek baru. Aviator juga diharapkan dapat membantu pengguna lebih memahami analisis data Vyopta dan bertindak sebagai glosarium istilah data yang cerdas, terutama berguna bagi pengguna dengan pengetahuan sebelumnya yang terbatas.