Wellville (Bunkyo-ku, Tokyo) telah mulai menawarkan "Web Contact Center" yang memanfaatkan dialog suara AI "LIFE TALK ENGINE." Layanan ini bertujuan untuk mengefisienkan operasi pusat kontak dengan meminta avatar AI melakukan percakapan suara melalui peramban web.

Menurut perusahaan, "Web Contact Center" ini adalah yang pertama di Jepang yang ditawarkan sebagai "layanan respons pertanyaan yang memungkinkan percakapan suara di web tanpa menggunakan saluran telepon." Pengguna dapat menerima respons dari avatar AI 24 jam sehari, dan juga dapat mengajukan pertanyaan sambil berbagi gambar dan video.

Wellville mengembangkan "Web Contact Center" untuk mengatasi masalah seperti kekurangan tenaga kerja dan pelecehan pelanggan. Avatar AI mengurangi jumlah waktu respons bagi operator dan memungkinkan respons di malam hari dan pada hari libur, sehingga meningkatkan efisiensi operasional bisnis.

Selain itu, "LIFE TALK ENGINE" Wellville dapat menangani ekspresi ambigu dengan memanfaatkan sepenuhnya teknologi pemrosesan bahasa alami. Ini memungkinkan operasi hibrida AI dan manusia, dan dapat dihubungkan dengan lancar ke pusat panggilan yang ada. Rinciannya dapat ditemukan di situs web resmi Wellville.