Rakuten (Tokyo) dan Rakuten Mobile menerima Penghargaan TI dari Asosiasi Teknologi Informasi sebagai pengakuan atas inisiatif berbasis AI mereka, "Rakuten Mobile AI Assistant 2.0". Penghargaan ini diberikan kepada perusahaan dan organisasi yang telah berkontribusi pada inovasi bisnis melalui penggunaan TI. Rakuten mempromosikan penggunaan AI dan bertujuan untuk menciptakan nilai baru.

Rakuten Mobile AI Assistant 2.0 akan diluncurkan pada Desember 2024. Pengguna dapat menggunakan AI untuk menjawab pertanyaan tentang Rakuten Mobile secara real-time dan mendaftar untuk layanan tersebut. Layanan ini juga berfokus pada perlindungan informasi pribadi dan pencegahan pembuatan informasi palsu, sehingga meningkatkan akurasi layanan.

Penghargaan tersebut diberikan atas pengalaman dukungan yang dipersonalisasi dan langkah-langkahnya untuk mengatasi masalah halusinasi AI. Penghargaan ini juga diakui atas peningkatan kenyamanan pengguna, termasuk dukungan untuk 20 bahasa dan prosedur kontrak yang diaktifkan suara. Keandalan teknis dan integritas operasionalnya membuatnya diakui sebagai model untuk implementasi sosial Generative AI.