Workato baru-baru ini memperluas kemampuannya dengan mengakuisisi DeepConverse, sebuah perusahaan yang mengkhususkan diri dalam otomatisasi dukungan berbasis AI. Langkah strategis ini bertujuan untuk meningkatkan proses layanan pelanggan dengan mengintegrasikan pencarian bertenaga AI ke dalam produk-produk Workato . Akuisisi ini merupakan bagian dari komitmen Workato yang berkelanjutan untuk memberikan nilai kepada pelanggan dan mitra melalui peningkatan produk yang inovatif.

Dengan mengintegrasikan keahlian AI dan otomatisasi DeepConverse dengan platform orkestrasi Workato , perusahaan ini akan mampu memberikan solusi yang lebih tangguh dan efisien kepada pelanggannya. Didirikan pada tahun 2016, DeepConverse berfokus pada peningkatan dukungan pelanggan dengan AI, menyediakan platform yang menyederhanakan proses bagi tim dukungan dan pelanggan. Dengan akuisisi ini, Workato kini siap menawarkan rangkaian alat yang lebih komprehensif, termasuk aplikasi AgentX Support yang baru dirilis, yang menyematkan kemampuan pencarian dan dukungan AI ke dalam situs web dukungan pelanggannya.

CEO Workato Vijay Tella menyatakan antusiasmenya terhadap akuisisi tersebut, dengan menyoroti komitmen perusahaan untuk menciptakan pengalaman yang lancar dan inovatif bagi para penggunanya. Kemitraan dengan DeepConverse diharapkan dapat memperkuat peta jalan produk Workato , khususnya di bidang agen pendukung AI dan kemampuan pencarian. Kekuatan gabungan kedua perusahaan diharapkan dapat memberikan nilai tambah yang signifikan bagi basis pelanggan kami yang terus bertambah.

Diakui sebagai pemimpin pasar iPaaS oleh Gartner, Workato tetap fokus membantu perusahaan menjalankan bisnis mereka dengan lebih efisien melalui orkestrasi proses bisnis menyeluruh dan operasionalisasi AI. Dikenal karena keamanannya, skalabilitasnya, dan kemudahan penggunaannya, platformnya membantu tim TI dan bisnis mengorkestrasi aplikasi, data, dan pengalaman di seluruh organisasi mereka.