Works ID (Shibuya-ku, Tokyo) telah menandatangani perjanjian keagenan penjualan dengan Hmcomm (Minato-ku, Tokyo) untuk solusi dialog suara AI "Terry2." Dengan kekurangan tenaga kerja dan meningkatnya kompleksitas dalam operasi kontak pelanggan seperti pusat panggilan yang menjadi masalah, inisiatif ini bertujuan untuk mengintegrasikan dukungan Digital Transformation perusahaan dengan sumber daya manusia.

"Terry2" adalah agen AI percakapan yang menggunakan Generative AI untuk melakukan percakapan alami secara real-time. Agen ini memungkinkan otomatisasi dan efisiensi bisnis tanpa mengorbankan kepuasan pelanggan. Diharapkan dapat digunakan tidak hanya di pusat panggilan, tetapi juga di berbagai industri, termasuk keuangan, distribusi, dan sektor publik.

Melalui kolaborasi ini, Works ID akan mempromosikan otomatisasi operasional call center dan memperkuat dukungan untuk memanfaatkan data suara sebagai sumber daya manajemen. Dengan mengoptimalkan pembagian peran antara AI dan operator, perusahaan ini juga mempertimbangkan untuk membangun dan mengoperasikan contact center generasi berikutnya.

CEO Hmcomm, Koji Sanbon, mengatakan, "Kami bertujuan untuk memperluas pasar 'Terry2' melalui kolaborasi dengan Works ID," sementara Presiden Works ID, Ryuichi Ikebe, berkomentar, "Kami akan membangun model call center baru melalui kolaborasi antara AI dan manusia, dan berkontribusi untuk meningkatkan CX (Customer experience)." Kedua perusahaan tersebut bertujuan untuk memberikan nilai baru bagi layanan pelanggan korporat.