Amazon Web Services (AWS) telah dipilih sebagai penyedia cloud pilihan oleh Yellow.ai, pemimpin global dalam kecerdasan buatan (AI) percakapan. Solusi voicebot dan chatbot Yellow.ai yang didukung AI dirancang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan akan didukung oleh AWS. Agen AI dapat melakukan percakapan berdasarkan tujuan dengan pelanggan, memahami kebutuhan mereka, dan memberikan respons yang dipersonalisasi. Agen AI layanan pelanggan Yellow.ai menggunakan model bahasa yang ekstensif untuk menyediakan layanan dukungan 24/7 di lebih dari 35 saluran berbasis teks dan suara dalam lebih dari 135 bahasa.

Sejak beralih ke AWS pada bulan Mei, Yellow.ai telah mengurangi biaya operasional sebesar 20%, meningkatkan kinerja sebesar 15%, dan mengurangi biaya infrastruktur sebesar 10%. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk berinvestasi kembali dalam inovasi dan penelitian dan pengembangan AI. Yellow.ai baru-baru ini meluncurkan YellowG, platform generatif bertenaga AI yang menggunakan Amazon SageMaker untuk membangun, melatih, dan menerapkan model pembelajaran mesin. Agen AI Yellow.ai dapat melayani sendiri hingga 90% pertanyaan pelanggan, meningkatkan interaksi pelanggan e-niaga, dan meningkatkan skor kepuasan pelanggan sebesar 40%.

Yellow.ai juga memanfaatkan Amazon Bedrock, layanan model dasar yang dikelola sepenuhnya, untuk membuat prototipe, melakukan iterasi, dan menskalakan aplikasi AI generatif dengan cepat. Agen AI dinamis dapat bekerja dengan pelanggan untuk mengelola prospek, memproses pertanyaan, memberikan diskon yang dipersonalisasi, dan berbagi penawaran khusus. Yellow.ai bertujuan untuk menggunakan AI generatif untuk meningkatkan dukungan pelanggan dan mendorong percakapan yang berorientasi pada tujuan.

Yellow.ai memanfaatkan infrastruktur global AWS untuk menyediakan layanan dengan ketersediaan tinggi dan latensi rendah kepada pengguna di lebih dari 85 negara. Dengan lebih dari 1.000 pelanggan di Asia Pasifik, Eropa, Timur Tengah, Amerika Selatan, dan Amerika Serikat, Yellow.ai membantu bisnis memberikan dukungan pelanggan berkualitas dalam skala besar. Sebagai Mitra Teknologi AWS, Yellow.ai memperluas jangkauan bisnisnya dan upaya penjualan bersama di Asia Pasifik, India, dan Amerika Utara, serta mengakuisisi pelanggan baru di industri-industri utama seperti ritel, layanan keuangan, dan utilitas. Hal itu benar. saus: