Zendesk (Chuo-ku, Tokyo) merayakan hari jadinya yang ke 10 di Jepang dan mengumumkan pendirian pusat data baru, lokasi kedua di Jepang, dan kemampuan AI generatif yang memimpin pasar pengalaman pelanggan (customer experience/CX). Kemampuan ini membantu perusahaan dengan cepat mewujudkan nilai bisnis dengan meningkatkan kepuasan pelanggan, mengurangi biaya, dan membangun loyalitas pelanggan. Selain itu, perusahaan mengumumkan bahwa alat manajemen tenaga kerja bertenaga AI "Tymeshift" akan tersedia di Jepang mulai kuartal pertama tahun 2024.

Untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang berkembang pesat di Jepang, Zendesk meluncurkan pusat data baru di Osaka dan berencana mulai beroperasi pada Juli 2024. Ini adalah pusat data Zendesk kedua di Jepang, setelah pusat datanya di Tokyo, menjadikan Jepang satu-satunya negara di luar Amerika Serikat di mana Zendesk memiliki dua pusat data. Kemampuan cloud Zendesk yang diperluas merupakan tanda komitmen serius Zendesk terhadap pasar Jepang, dengan tujuan memberikan peningkatan keamanan dan ketahanan dalam lingkungan yang aman, serta kinerja tinggi.

Sebagai bagian dari solusi AI Zendesk, kini Anda dapat menerapkan bot yang didukung oleh AI generatif. Hal ini akan memungkinkan pengguna Jepang untuk menanggapi pertanyaan pelanggan dengan lebih cepat dan lancar. Selain itu, lebih banyak alat AI kini tersedia bagi agen, manajer, dan eksekutif untuk menyesuaikan dan meningkatkan solusi CX mereka. Ini termasuk fitur baru khusus untuk panggilan suara, ``Zendesk AI untuk panggilan suara.'' Hal ini juga akan memberikan kontrol dan perlindungan tingkat lanjut untuk membantu perusahaan Jepang mengelola data pelanggan dengan benar dan menerapkan AI generatif dengan aman dan andal.

Tom, CEO Zendesk “Inovasi berkelanjutan seputar AI telah menjadi kenyataan baru bagi para pemimpin CX,” kata Eggemeier juga berada di bawah tekanan untuk memberikan nilai tambah yang berarti bagi bisnisnya. esk dapat menjadi mitra terbaik bagi perusahaan-perusahaan Jepang di era transformasi ini. Dengan menggabungkan pengalaman dan pengetahuan kami yang luas dalam teknologi CX dan AI, Zendesk dapat membantu tim CX Jepang menjadi lebih efisien, berempati, dan kuat kepuasan pelanggan dan karyawan serta berkontribusi pada peningkatan efisiensi biaya dan profitabilitas."