Zendesk(Chuo-ku, Tokyo) mengumumkan bahwa mereka telah mulai menawarkan "Zendesk Contact Center" untuk pasar Jepang. Bersamaan dengan itu, mereka juga mengumumkan akan meningkatkan "Zendesk Resolution Platform" dengan fungsi AI yang disempurnakan. Layanan berbasis AI ini bertujuan untuk memenuhi beragam kebutuhan pelanggan dan karyawan serta mempercepat penyelesaian masalah.

Agen AI perusahaan menangani sekitar 5 miliar pertanyaan per tahun, dan memanfaatkan GPT-5 dan MCP untuk meningkatkan efisiensi. Dengan sekitar 20.000 perusahaan di seluruh dunia yang mengadopsi layanan ini, dan 62% pemimpin CX (Customer experience) Jepang memprediksi peningkatan interaksi pelanggan lima kali lipat dalam beberapa tahun ke depan, penggunaan AI dianggap penting.

Zendesk telah melokalkan "Zendesk Contact Center"-nya, yang mencakup agen AI suara, panggilan video, dan fungsi berbagi layar, serta memperdalam integrasinya dengan AWS untuk meningkatkan fleksibilitas dan keamanan. Dengan menggabungkan respons AI dengan pemantauan manusia, pusat kendali ini memahami situasi secara real-time dan memberikan pengalaman pelanggan berkualitas tinggi.

Fitur-fitur baru mencakup peningkatan AI dan otomatisasi, integrasi basis pengetahuan, dan pengalaman yang dipersonalisasi. Agen AI suara, pembangun tindakan, dan pembangun aplikasi meningkatkan produktivitas, sementara analitik yang didukung HyperArc memberikan wawasan yang mendalam. Zendesk telah lama dikenal sebagai platform layanan dukungan untuk era AI.