Zendesk(Chuo-ku, Tokyo) telah menambahkan fitur-fitur baru ke platform layanan AI-nya, Zendesk Resolution Platform, yang bertujuan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan karyawan. Platform ini menawarkan solusi "AI-first" yang mengintegrasikan otomatisasi dan kecerdasan untuk mempercepat penyelesaian masalah.

Platform perusahaan mengukur kesuksesan dengan memecahkan masalah pelanggan, meninggalkan pendekatan berbasis volume tradisional. Fitur-fitur baru termasuk "agen AI berbasis email" yang mengotomatiskan proses dukungan produk yang kompleks dan meningkatkan efisiensi.

Fitur-fitur baru yang ditambahkan memudahkan penggunaan AI untuk memberikan pengalaman yang konsisten di semua saluran. Dengan menggabungkan pencarian Generative AI dan fitur-fitur lainnya, waktu penyelesaian akan dipersingkat dan pengalaman berkualitas tinggi akan terwujud, mentransformasi cara perusahaan merespons pelanggan.

Zendesk memperkuat solusi CX (Customer experience) yang fleksibel dan cerdas melalui fitur-fitur baru. Shashi Upadhyay, Presiden Rekayasa Produk dan AI, mengatakan, "Kami akan terus menyediakan solusi AI yang sederhana dan mudah digunakan," sementara Taro Mori, Pejabat Eksekutif Perwakilan dan Presiden, menekankan, "Pengenalan AI secara strategis diperlukan bagi perusahaan-perusahaan Jepang untuk mempertahankan daya saing mereka." Informasi selengkapnya dapat ditemukan di situs web resmi.