Zeta telah memperkenalkan Selene, asisten bertenaga AI yang dirancang untuk meningkatkan layanan pelanggan bagi penerbit kartu. Selene memanfaatkan Generative AI untuk mengotomatiskan tugas dukungan umum, yang bertujuan untuk meringankan beban pada pusat kontak yang disebabkan oleh meningkatnya permintaan dukungan. Asisten ini dilengkapi dengan kemampuan percakapan alami dan kemampuan untuk menavigasi perubahan konteks di tengah percakapan seperti agen langsung. Asisten ini juga dilengkapi dengan langkah-langkah keamanan sekelas bank untuk memastikan respons yang akurat dan patuh.

CEO perusahaan, Bhavin Turakhia, menekankan bahwa chatbot tradisional memiliki keterbatasan karena tidak dapat menafsirkan maksud pelanggan secara akurat dan sering kali kesulitan mempertahankan konteks percakapan. Namun, Selene dibuat untuk memahami berbagai ekspresi maksud pelanggan dan dapat beradaptasi dengan interaksi yang kompleks sambil belajar dari setiap interaksi. Asisten AI tersebut terintegrasi dengan platform pemrosesan Tachyon milik Zeta , sehingga memberikan akses waktu nyata ke data pelanggan untuk meningkatkan kinerja.

Fitur utama Selene meliputi pengenalan teks ke ucapan dan ucapan tingkat lanjut untuk percakapan alami, deteksi maksud yang cerdas, dan operasi AI yang aman yang mematuhi standar industri. Sistem ini dirancang untuk menangani panggilan layanan pelanggan sepenuhnya, menyediakan dukungan instan dan penskalaan untuk memenuhi lonjakan permintaan. Selain itu, Selene dapat dengan mudah mengalihkan pelanggan ke agen langsung saat dibutuhkan, memastikan pengalaman layanan yang lancar di berbagai saluran. Zeta, sebuah perusahaan teknologi perbankan, mendukung lembaga keuangan dengan berbagai layanan termasuk pemrosesan, penerbitan, dan aplikasi perbankan digital, dan memiliki kehadiran global yang besar dengan tenaga kerja yang terutama berfokus pada teknologi.