Zoom Communications, Inc. telah memperkenalkan Zoom Virtual Agent 3.0 (ZVA), platform agen virtual yang disempurnakan yang bertujuan untuk meningkatkan otomatisasi layanan pelanggan. Versi baru ini menawarkan arsitektur eksekusi tingkat lanjut dan kemampuan AI yang diperluas, sehingga mampu menyelesaikan masalah pelanggan dengan lebih efektif, memfasilitasi transisi yang lancar ke agen manusia, dan membina hubungan pelanggan yang lebih kuat. Pembaruan ini hadir seiring dengan semakin banyaknya bisnis yang berupaya mengotomatiskan interaksi pelanggan untuk mengelola volume yang lebih tinggi dan meningkatkan efisiensi biaya.

Produk terbaru perusahaan, ZVA, beroperasi di media suara dan obrolan, dan dirancang untuk menangani interaksi lintas sistem yang kompleks dengan tata kelola tingkat perusahaan. Fitur yang diperbarui mencakup kerangka kerja eksekusi AI yang ditingkatkan yang memungkinkan alur kerja multi-langkah di berbagai sistem perusahaan, memberikan transparansi dan kontrol yang lebih besar. Selain itu, kemampuan baru ZVA akan mencakup kecerdasan model bahasa besar multimodal dan pembelajaran berkelanjutan dari resolusi agen manusia, yang bertujuan untuk meningkatkan konsistensi dan efisiensi layanan pelanggan.

Metrik internal Zoom telah menunjukkan hasil yang menjanjikan dengan implementasi ZVA, termasuk penurunan signifikan dalam tingkat ketidakcocokan, yang mengindikasikan peningkatan akurasi pemahaman pertanyaan. Selain itu, tim penagihan telah melihat peningkatan substansial dalam tingkat pengalihan, yang menghasilkan penghematan waktu yang cukup besar. Zoom Virtual Agent 3.0 merupakan bagian dari komitmen perusahaan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang cerdas dan terhubung yang menggabungkan kekuatan AI dan agen manusia untuk menyelesaikan masalah kompleks dengan efisiensi dan kepercayaan.