Zoom Communications, Inc. memperkenalkan serangkaian peningkatan AI yang dirancang untuk meningkatkan produktivitas dan kolaborasi dalam platform. Pendamping AI yang lebih mirip agen dapat menggunakan penalaran dan memori untuk melakukan tugas, memberikan pengguna berbagai kemampuan baru, termasuk layanan mandiri percakapan dan kemampuan untuk membuat agen khusus. Pembaruan tersebut mencakup Zoom Meetings, Zoom Phone, Zoom Team Chat, Zoom Docs, dan Zoom Contact Center, dan bertujuan untuk membantu pengguna mencapai lebih banyak hal dan membina hubungan yang lebih kuat.

Perusahaan ini juga meluncurkan inovasi pengalaman pelanggan, termasuk penyempurnaan generasi berikutnya pada obrolan Zoom Virtual Agent dan pengenalan Virtual Agent untuk Suara. Kemajuan ini dilengkapi dengan kemampuan perutean maksud AI dan manajemen kualitas tingkat lanjut, semuanya dirancang untuk meningkatkan pengalaman dukungan pelanggan.

AI Companion Zoom akan menjadi lebih serbaguna dengan kemampuan untuk berinteraksi dengan agen pihak ketiga dan opsi bagi pengguna untuk membuat agen khusus untuk kebutuhan spesifik mereka. Perluasan ini merupakan bagian dari strategi platform terbuka Zoom , yang akan segera memungkinkan integrasi dengan agen seperti ServiceNow AI Agent. Selain itu, add-on pendamping AI khusus yang baru akan memungkinkan organisasi untuk lebih menyesuaikan AI Companion mereka agar sesuai dengan kebutuhan unik mereka.

Perusahaan mengumumkan lebih dari 45 inovasi baru, termasuk Keterampilan Agen untuk membantu manajemen kalender, pembuatan klip, bantuan penulisan, dan banyak lagi. Fitur-fitur ini dimaksudkan untuk menyederhanakan tugas dan meningkatkan efisiensi dalam platform Zoom . Add-on pendamping AI khusus, yang diharapkan tersedia pada bulan April, akan menyediakan opsi yang dipersonalisasi seperti templat rapat khusus dan avatar untuk klip Zoom guna meningkatkan pengalaman pengguna.

AI Companion Zoom disediakan tanpa biaya tambahan bagi pelanggan dengan layanan berbayar di akun Zoom mereka, meskipun fitur khusus dan agen pihak ketiga mungkin dikenakan biaya tambahan. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang inisiatif AI Zoom dan peningkatan tempat kerja, kunjungi Zoom Newsroom.