Information Services Group （ISG）は、インテリジェントオートメーション製品およびプラットフォームの欧州市場が生成AI （GenAI）の進歩によって再形成されていることを示す新しい調査レポートを発表した。このレポートは、顧客と従業員のインタラクション改善の可能性によって、会話型AI製品に対する企業の需要が急増していることを浮き彫りにしている。ただし、不正確な情報の生成など、大規模な言語モデルに伴うリスクのため、慎重なアプローチが必要であることも指摘している。

このレポートは、ヨーロッパのインテリジェントオートメーション環境の複雑さと成長を掘り下げ、プロバイダーと企業の両方が検討している多様なアプリケーションを強調している。同論文は、会話型AIが仮想インタラクションの現実性を高める準備が整っている一方で、確率モデルにおける「幻覚」の問題が依然として懸念事項であると指摘している。プロバイダーは、独自のテクノロジーを大規模な言語モデルと統合し、外部データの使用に対する保護措置を実装することで、このリスクを軽減していると報告されている。

ISGのパートナーであるヤン・エリック・アーセ氏は、欧州企業の間でGenAIへの関心が高まっていることについてコメントし、その原因として、この地域の人件費とエネルギーコストが高騰し、自動化ソリューションの需要が高まっていることが挙げられていると述べた。このレポートでは、業界全体でプロセス発見をよりアクセスしやすくする上での生成AIの役割についても触れている。

ISG Provider Lens™ レポートは、欧州市場の64のプロバイダーを評価し、会話型AIプラットフォーム、インテリジェントな文書処理、プロセスの検出とマイニングの3つの主要な象限に分類している。ABBYYとUiPathが複数の象限でリーダーとして認められており、AmeliaやSAP Signavioなどの他の数社も個々の象限で「リーダー」の称号を獲得している。さらに、ApromoreやAvaamoなどの企業は、市場における潜在力の点で「新星」として認められている。完全なレポートはISG加入者が利用できるほか、個別に購入することもできる。