Generatived（Beta）｜生成AIの最新ニュースとトレンドを提供

モビルス（東京都港区）は、自社のオウンドメディア「CX-Branding Tech. Lab」で、コンタクトセンターの生成AI活用と顧客体験（CX）向上に役立つ記事7選を紹介した。これらの記事は、AI技術を駆使した顧客サービスの事例や、カスタマーハラスメント（カスハラ）への対策など、2024年の振り返りに適した内容を集めている。

記事の中では、みずほ証券や横浜銀行の事例を取り上げ、チャットボットやボイスボットを通じた顧客満足度の向上や、コールセンターの自動化による効率化の実現を紹介している。また、「お客さま窓口の利用実態調査2024」では、カスハラ電話の増加要因や消費者の不満点が明らかにされている。

モビルスは、生成AIを活用した「MooA KnowledgeBase」でのマニュアル検索の効率化や、CXとCSの計測・改善方法についても解説している。同社は、新しいテクノロジーを取り入れたサービスで、企業の顧客対応をよりプロアクティブかつパーソナルにすることを目指している。

LINEヤフー（東京都千代田区）が実施する「LINEヤフーPartner Program」では、モビルスが「Technology Partner」のコミュニケーション部門「Premier」として認定された。これにより、同社の顧客ケア能力が高く評価されていることが示されている。モビルスは、これからもCXの向上に貢献するサービスを提供し続ける方針だ。