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ビジネスコミュニケーションとカスタマーエクスペリエンス (CX) 分野の大手プロバイダーである8x8社は、クラウド プラットフォームの一連の機能強化を発表しました。これらの更新には、 8x8コンタクト センターの AI 駆動型文字起こし、 Azure仮想デスクトップ環境での通話品質の向上、顧客エンゲージメント機能の拡張が含まれます。同社は、ビジネス リーダーが組織全体の顧客と従業員の両方のエクスペリエンスを向上できるようにすることを目指しています。

同社は、OpenAI Whisper モデルを活用し、AI による文字起こしの言語サポートと精度の向上など、いくつかのプラットフォーム革新を導入しました。この進歩により、特定の言語の文字起こし精度が向上し、さまざまなアクセントでのパフォーマンスが向上します。さらに、 8x8 はライブ Web チャット機能を拡張し、サポートする言語数を 2 倍に増やし、テキスト読み上げ機能を強化して 40 を超える言語をサポートし、包括的な分析と洞察を促進しています。

さらに、エージェントが一方向のビデオを使用して顧客の問題をより適切に評価できるようにする8x8コンタクト センター ビデオ エレベーションや、コンタクト センターのパフォーマンス管理用のカスタマイズ可能なインターフェイスを提供する8x8Azureバイザー ワークスペースの可用性の拡張など、開発が進められています。Azure との統合は、仮想デスクトップ環境のユーザーの音声通話品質を向上させるために最適化されており、新しい一括メッセージング サポートにより、複数の連絡先に同時に SMS を送信できます。

8x8 のイノベーションへの取り組みは、ガートナー社の「サービスとしての統合コミュニケーション」マジック クアドラントで 13 年連続、「サービスとしてのコンタクト センター」マジック クアドラントで 10 年連続のリーダーとしての最近の認定に反映されています。これらの賞賛は、同社が統合コミュニケーションおよびコンタクト センター市場において継続的に優れた業績を上げていることを浮き彫りにしています。