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アクティバリューズ（東京都渋谷区）が開発した多言語AIチャットボット「talkappi CHATBOT」が、東横INN公式サイトに導入された。これにより、宿泊者や利用検討者の問い合わせに対して、各店舗の情報に基づいた24時間365日のリアルタイム対応が可能になる。

東横INNは、観光需要の増加に伴い、ゲストからの問い合わせが増えている中で、迅速かつ正確な対応を実現するために「talkappi CHATBOT」を採用。全店舗の情報を一元管理しながら、店舗ごとの個別質問にも対応できる点が評価された。

また、チャットボットは高い自動応答率と多言語翻訳機能を備え、国内外のゲストの問い合わせに対応。FAQページの自動生成機能により、サイトの利便性向上とSEO効果の向上も実現している。

アクティバリューズは、今後も「talkappi KNOWLEDGE」を通じて施設内の情報を集約し、AIエージェントの進化を図る。さらに、生成AIとの連携を強化し、「AIO」への対応機能もリリース予定である。